Új jelszó kérése

Vásárlási feltételek

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a webshop.love2smile.hu weboldalon (a továbbiakban: honlap) elérhető szolgáltatás igénybevételének igénybevevő (továbbiakban: Felhasználó) általi használatának feltételeit. A honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet ezen ÁSZF nem tartalmaz, a honlapon elérhető tájékoztatások nyújtják.

A Felhasználó a honlap használatával tudomásul veszi és elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

Jelen szerződés üzlethelyiségen kívül kötött szerződésnek minősül (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).

2. A Szolgáltató

Név: Relicon Hungary Kft.

Székhely: 1142 Budapest, Kacsóh Pongrác út 119.

Levelezési cím: 1142 Budapest, Kacsóh Pongrác út 119.

Üzlethelyiség címe: Játéksarok - 1161 Budapest, Rákosi út 93.

Képviselő neve: Hegyi Ferenc

Cégjegyzékszám: 01-09-935090

Bejegyző Bíróság neve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

Adószám: 12453845-2-42

Közösségi Adószám: HU12453845

Számlavezető pénzintézet: K & H Bank

Számlaszám: 10400126-50526566-74811000

IBAN számlaszám: HU29 1040 0126 5052 6566 7481 1000

E-mail cím: info@love2smile.hu

Telefonszám: +36-30/723-1381 munkanapokon 10-18 h között

 

3. A honlapon folytatott tevékenység

A teljes egészében magyar tulajdonban lévő manufaktúránk natúr kozmetikai márkáját (Love2Smile Organic Cosmetics) 2011-ben indítottuk abból a megfontolásból, hogy természetes, nővényi alapanyagokból készülő kozmetikai termékeket gyártsunk és forgalmazzunk.

Webáruházunkban a természetes, növényi alapanyagokból, kézműves technológiával, saját fejlesztésű receptúra alapján készülő, natúr kozmetikai termékekeinket forgalmazzuk.

Termékeink rendelkeznek OÉTI és EU (CPNP) regisztrációval.

4. Felhasználási feltételek

4.1. Felelősség

A webáruházunkban található minden termék csomagolása tartalmaz információs kártyát, melyen a termék jellemzői feltüntetésre kerülnek, így többek között az összetétele, használati utasítás, figyelmeztetések.

Bármely összetevőre ismert allergia esetén kerülendő a termék használata! Használat előtt végezzen bőrpróbát és ha allergiás tüneteket észlel ne kezdje meg a termék használatát! Gyermekek esetében a használat megkezdése a szülő felelőssége. Bőrradírozó szappanok esetében előszőr óvatosan tegyen próbát és ezt követően növelje a nyomás erősségét, ameddig a bőrének kellemes.

Szembe, szájba kerülés esetén bő vízzel kell kiöblíteni!

A Felhasználó a honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, a webáruházból történő termékválasztást és vásárlást saját felelősségére teszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő ismert és nem ismert allergia miatt fellépő károkért, vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.

A termékeink ajánlóit több éves fejlesztési folyamat és vásárlóink visszajelzései alapján tüntetjük fel.

A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért. A Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, egészségi állapotának ismeretéért, a Szolgáltatótól megrendelt termékek megfelelő használatáért.

A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy a honlap használata során harmadik személyek jogait vagy a jogszabályokat sem közvetlenül, sem közvetett módon ne sértse.

A Felhasználók által a honlap használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat (például hozzászólás) a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni és ezekért felelősséget nem vállal.

4.2. Szerzői jogok

A honlap teljes egésze (szövegek, képek, grafikai elemek, stb...) szerzői jogvédelem alá esik, így kereskedelmi célokra másolni, módosítani, forrásmegjelölés mellett is tiltott!

5. A honlapon történő vásárlás

5.1. Megrendelés folyamata

A honlap termékbemutatási, és online megrendelési lehetőséget biztosít a Felhasználók számára. A honlapon a Felhasználó menüpontok segítségével böngészhet a tartalomban. A termékek kategóriarendszerbe sorolva találhatók meg. Az Akciós termékek kategóriában az áruházban kapható valamennyi akciós termék megtalálható. Minden terméknél külön-külön szerepel az akció kezdeti és lejárati dátuma, vagy a kezdeti dátum és a készlet erejéig megjelölés. A Többet olcsóbban menüpont alatt találja azokat a termékeket, amelyekre az áruház több darab rendelése esetén mennyiségi kedvezményt biztosít. Az Újdonságok menüpontban találhatók a honlap kínálatában újonnan megjelent termékek.

A kategória nevére kattintva a benne szereplő termékek listája található. Ha az adott kategóriában lévő valamennyi termék nem fér ki egy oldalra, akkor a termékek felett és alatt lévő számok segítségével lehet az oldalak között lapozni. A termék listáról a részletes termék oldal a termék nevére kattintva érhető el, itt tájékozódhat a megrendelni kívánt termék részletes jellemzőiről, áráról.

A honlapon lehetőség van kulcsszó alapján terméket keresni. A keresési feltételeknek megfelelő termék találatok a kategóriákhoz hasonlóan listaszerűen jelennek meg.

A választott termék a kosár gomb segítségével helyezhető a kosárba, a gomb mellett a szükséges darabszám is beállítható. A Felhasználó a kosár tartalmát a Kosár menüpont segítségével ellenőrizheti. Itt módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve törölheti az adott tételt. A Kosár ürítése gomb segítségével lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is. A Felhasználó a Megrendelés gombra kattintva folytathatja a vásárlási folyamatot. 

Második lépésként lehetőség van belépésre, regisztrációra. A webáruházban történő vásárlás regisztrációhoz kötött.

A regisztráció esetén az alábbi adatokat kell a Felhasználónak megadnia: e-mail cím, név, telefonszám, számlázási cím, valamint ha ettől eltérő a szállítási cím. Regisztrációhoz az előbbi adatokon felül egy jelszó megadása is szükséges. A sikeres regisztrációról a Felhasználó az általa megadott címre küldött e-mailben, és a honlapon tájékozódhat. A Felhasználó a regisztrációjának törlését e-mailben kérheti a Szolgáltatótól, ez esetben új vásárláshoz újra kell regisztrálnia. A hozzáférési adatok titokban tartásáért a Felhasználó felelős. A Felhasználó felelős az adatai frissítéséért, valamint köteles a Szolgáltatónak bejelenteni, ha tudomására jutott, hogy az adataival harmadik fél visszaélt. Elfelejtett jelszó esetén a honlapon új jelszó kérhető a regisztrált e-mail címre.

Amennyiben a Felhasználó korábban regisztrált a honlapon, a megrendelési folyamat az e-mail címének és jelszavának megadásával folytatható.

A megrendelés következő lépéseként a Felhasználónak ki kell választania a számára megfelelő fizetési és szállítási módot. A Felhasználó egy összefoglaló oldal segítségével ellenőrizheti minden korábban megadott adatát, és a megrendelni kívánt termékeket, valamint azok mennyiségét. Adatbeviteli hibák esetén a ceruza ikon segítségével javíthat a megadott adatokon. Ha mindent megfelelőnek talál, akkor a Megrendelés elküldése gomb segítségével véglegesítheti rendelését. Erről a honlapon, illetve e-mailben kap megerősítést. Amennyiben a megrendelés rögzítése után (pl.: a visszaigazoló e-mailben) észlel hibás adatot azt haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül köteles jelezni azt a Szolgáltató felé.

Megrendelési szándéktól függetlenül a Felhasználó a belépést a Vásárló Belépés ablak, vagy a Belépés menüpont segítségével végezheti el. Belépés után megjelenik egy Adatok módosítása menüpont, ahol a regisztráció során megadott adatait tudja módosítani, valamint a leadott megrendelésének adatait, és állapotát követheti nyomon.

A kiválasztott termék a Kosárba tehető bejelentkezés nélkül is és gomb segítségével a Kosár elmenthető a későbbi vásárláshoz, a megrendelés elküldéséhez azonban a bejelentkezés szükséges. 

A megrendelő a vásárlási feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú, cselekvőképes, a webáruházban történő vásárlása szabad akaratából történt.

5.2. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás

A Szolgáltató a Felhasználót 48 órán belül (kivéve ünnepnapok és szabadság alatt) tájékoztatja a megrendelés visszaigazolásról. Ha a Felhasználó nem kapja meg 48 órán belül a visszaigazolást, úgy a Felhasználó mentesül ajánlati kötöttsége alól, a megrendelt termékeket nem köteles átvenni.

A visszaigazoló e-mail tartalmazza a vásárlás során megadott adatokat, a rendelési adatokat, a megrendelt termék(ek) nevét, árát, a választott fizetési és szállítási módokat, a rendelés sorszámát, valamint ezen felül a Felhasználó rendeléssel kapcsolatos megjegyzéseit.

A vásárló kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a megrendelés leadásával fizetési kötelezettsége keletkezik.

Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni.

Amennyiben a vásárlóhoz 48 órán belül nem érkezik meg a visszaigazolás, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek.
A Szolgáltató a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak a "Elérhetőségünk" menüpont alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában e-mailben kerülhet sor.

Amennyiben Szolgáltató a rendelkezésére álló adatok alapján úgy ítéli meg, hogy a megadott adatok, vagy a leadott rendelés nem valós, valamint abban az esetben ha olyan Vásárló ad le ismétel megrendelést, aki korábban nem vett át Pick Pack Pontra kiküldött csomagot, a Szolgáltató megtagadhatja a kiszolgálást.

5.3. A szerződés létrejötte

A szerződés megkötésére magyar nyelven van lehetőség. A megrendelés leadása elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak megfelelően irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.

A Szolgáltató az automata visszaigazoló e-mailen felül küld a Felhasználó részére egy második e-mailt (külön elfogadó e-mail) 48 órán belül, amellyel a Felhasználó ajánlatát elfogadja, és így a szerződés az ajánlat Szolgáltató általi elfogadásáról szóló külön e-mail megérkezésekor jön létre és nem a megrendelés automatikus visszaigazolásáról szóló e-mail 48 órán belüli megérkezésével.

5.4. A szerződés iktatása

A honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató azt nem iktatja, utólagosan nem hozzáférhető.

5.5. Számla

A Szolgáltató papíralapú számlát állít-e ki, melyet a csomag átvételekor (a csomagban) bocsátja a Felhasználó rendelkezésére. Ha a Felhasználó az egyes tételekről külön számlát szeretne kérni, akkor az a megrendelés megjegyzés rovatában kell feltüntetnie.

5.6. Fizetés

5.6.1. Utánvét

Webáruházunkban Pick Pack Pont-os szállítás választása esetén van lehetőség utánvéttel történő fizetésre. A teljes vételárat a szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben a vásárló által a megrendeléskor kiválasztott Pick Pack Ponton. Utánvét esetén az áruházban a termékek mellett található árakon felül a kiszállítással kapcsolatos költségek is a vásárlót terhelik. (Amennyiben olyan Vásárló ad le ismételt megrendelést, aki korábban nem vett át átvételi pontra kiküldött csomagot, abban az esetben a Szolgáltató kérheti a megrendelés végösszegének előre utalását a csomag feladása előtt.)

A vételár kiegyenlítéséig a webáruház tulajdona a megrendelt, kiszállított termék.

5.7.2. Előre utalás

A megrendeléssel keletkezett fizetési kötelezettség előre utalással is teljesíthető. Ebben az esetben a visszaigazoló (tehát nem a rendszer által automatikusan küldött) e-mail tartalmazza az utalási adatokat (számlaszám). A közlemény rovatban kérjük feltüntetni a megrendelés azonosító számát és a megrendelő nevét.

A csomag kiküldése (Pick Pack Pont-os szállítás) ezesetben csak a megrendelés végösszege és a szállítási költség együttes összegének bankszámlánkra történő hiánytalan beérkezését követően történik.

Személyes átvétel esetén kizárólag az előre utalás fizetési mód választható. A csomag összekészítése és a személyes átvételi pontra leadása csak a megrendelés végösszege bankszámlánkra történő hiánytalan beérkezését követően történik.

A csomag feladásáról (Pick Pack Pont átvétel), vagy az átvételi lehetőség megnyiltáról (személyes átvétel) e-mailben és SMS-ben is tájékoztatjuk.

Felhívjuk figyelmét, hogy ennél a fizetési módnál a saját számlavezető bankja általában számít fel utalási díjat, kérjük ezzel kalkuláljon.

Fontos, hogy a visszaigazoló (tehát nem a rendszer által küldött automatikus) e-mail  előtt semmilyen pénzügyi műveletet ne kezdjen meg.

5.7. Átvételi lehetőségek, Szállítás

5.7.1. Pick Pack Pont futárszolgálat

A küldemények kézbesítése a Pick Pack Pont futárszolgálaton keresztül történik. A Pick Pack Pont egy olyan alternatív futárszolgálat, mely kényelmes csomag átvételi szolgáltatást biztosít Ügyfelei részére az ország 170 városában megtalálható közel 550 Pick Pack Pontban, ahol a megrendelt csomagját személyesen átveheti. A termék feladását követően Budapesten 3 munkanapon belül, míg nem budapesti szállítás esetén 4 munkanapon belül veheti át az Ön által kiválasztott Pick Pack Pont-ban.  
A megrendelt áru Pick Pack Pont átvevőhelyre történő megérkezésekor a futárszolgálat írásban (e-mail és SMS) értesíti a megrendelőt, melyet követően a küldemény azonnal átvehető a megrendeléskor kiválasztott Pick Pack Ponton. A csomag az értesítést követő maximum 10 munkanapon keresztül érhető el az üzletek nyitva tartási ideje alatt.
Pontos nyitvatartási adatokat és a boltokra vonatkozó egyéb információk a www.pickpackpont.hu/atveteli-pont oldalon találhatók.
Csomagját a www.pickpackpont.hu/csomagkereso oldalon követheti nyomon.
A személyes átvétel minél gyorsabb lebonyolítása érdekében lehetőség szerint jegyezzék fel a rendelés azonosító számát.

 

A termék átvételekor a Felhasználó köteles megvizsgálni, hogy a termék sérülésmentes-e. Amennyiben sérülést tapasztal a csomagoláson, a terméken, a Felhasználó kérheti a futártól jegyzőkönyv felvételét, tekintettel arra, hogy a termék futártól való átvételével illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, ami azt jelenti, hogy az átvételt követően a Felhasználó kizárólag elállási jogával élhet, ezért a kiszállítást végző személy távozása után a Szolgáltatónak utólag mennyiségi és minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni.

Amennyiben az átvételkor láthatóan sérült a csomagolás vagy a termék, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, illetve cseréjét a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az átvételt követően észlelt sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal!

 

Szállítási költség:

Megrendelés összege                 Szállítási díj
0 - 9.999,-Ft-ig                           890,-Ft

10.000,-Ft felett                            0,-Ft

A szállítási költség a megrendelt termék(ek) árán felül a vásárlót terhelő díj, melyről a megrendelés folyamatában tájékoztatást kap és a termékek árának kiegyenlítésével egyidőben fizetendő.

 

A Szolgáltató - eltérő megállapodásának hiányában, illetve kivéve a vásárló ajánlat tételének megszűnése esetén - a szerződés megkötését követően késedelem nélkül, de legkésőbb harminc napon belül köteles a Fogyasztó rendelkezésére bocsátani (kiszállítani) a terméket. A Szolgáltató késedelme esetén a Fogyasztó jogosult póthatáridőt tűzni. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül nem teljesít, a Fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni. A Fogyasztó póthatáridő tűzése nélkül akkor jogosult a szerződéstől elállni akkor, ha a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta vagy a szerződést a felek megállapodása szerint vagy a szolgáltatás felismerhető rendeltetésénél fogva a meghatározott teljesítési időben - és nem máskor - kellett volna teljesíteni.

A vásárló nem jogosult elállni a szerződéstől ünnepi, ajándékozási időszak leteltére hivatkozva (pl. Karácsony, Húsvét, egyéb).

A szállítás kizárólag Magyarország területén belül történik!

5.7.2. Személyes átvétel

Átvételi hely: Játéksarok (tel: 405-4444)
Címe: 1161 Budapest, Rákosi út 93.

Nyitva: hétfőtől péntekig 9-17 h között

 

Szállítási költség:

Megrendelés összege                 Szállítási díj
0 - 2.999,-Ft-ig                           450,-Ft

3.000,-Ft felett                            0,-Ft

A szállítási költség a megrendelt termék(ek) árán felül a vásárlót terhelő díj, melyről a megrendelés folyamatában tájékoztatást kap és a termékek árának kiegyenlítésével egyidőben fizetendő.

 

Személyes átvétel kizárólag a megrendelt termékek végösszegének átutalását és a csomag összeállításáról küldött visszaigazoló e-mail és SMS megérkezését követően lehetséges.

A vissza nem igazolt megrendelés esetén az átvételi helyszínen történő megjelenéskor a Szolgáltatónak és az Átvételi helynek nem kötelessége biztosítani az átvétel lehetőségét, ez esetben a felelőssége kizárt, az ebből eredő károkért nem vállal felelősséget, ahogyan a nyitvatartási időn túli megjelenés esetén is kizárt a felelősség.

A 10 munkanapon belül át nem vett megrendeléseket semmisnek tekintjük, töröljük.

Az átvételi hely előre nem kalkulálható (ünnepek, munkaszüneti napok, szabadság stb.) esetleges, váratlan zárva tartásáért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

6. Elállási jog

6.1. Elállási jog gyakorlásának menete

Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban Fogyasztó).

A terméknek, több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított tizennégy (14) napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni joga van.

Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán, telefaxon vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 1. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Ebből a célból a Fogyasztó felhasználhatja a megrendelést visszaigazoló e-mailhez mellékelt elállási nyilatkozat - mintát is. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.

A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az 5. pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta.

Mindkét esetben a Szolgáltató e-mailben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését.

Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak.

Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail vagy telefaxon keresztül történő értesítés esetén az e-mail illetve a fax küldésének idejét veszi figyelembe a Szolgáltató a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.

A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 1. pontban feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.

A termék a Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A Szolgáltatónak az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módjában átvenni. A termék visszaküldésének költségének kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli.

Ha a Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe.

A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Szolgáltató a termék(ek)et csak eredeti állapotában, sérülésmentes csomagolásban, hiánytalan mennyiségi és minőségi állapotában tudja visszavenni. Szolgáltató követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

Elállás esetén a visszárú számlát kipostázzuk a rendelésnél megadott címre a termék visszaküldését és a pénzügyi rendezést követően.

6.2. A Fogyasztót mely esetekben nem illeti meg az elállási jog

Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti.

Olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac Szolgáltató által nem befolyásolható, a 14 napos elállási határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ.

Olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állított elő a Szolgáltató elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak.

Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében.

Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel.

Olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a Szolgáltató által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor.

Olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a Felhasználót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából.

Lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a Fogyasztó a csomagolást felbontotta.

Hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével.

Nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében.

Lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki.

A nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a Szolgáltató a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a Fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.

7. Szavatosság

7.1. Kellékszavatosság

A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseinek megfelelően.

Fogyasztói szerződés esetén a Fogyasztónak minősülő Felhasználó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait a Felhasználó érvényesíteni már nem tudja.

Nem a Fogyasztóval kötött szerződés esetén a Felhasználó az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit.

A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Felhasználó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére a Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról a Felhasználó egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő (2) hónapon belül közölni.

A Felhasználó közvetlenül a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

A teljesítést (vagyis a kiszállítást, átvételt követő) követő hat hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a hiba jellegével, vagy a termék természetével összeegyeztethetetlen. A Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája a Felhasználó részére történő átadást követően keletkezett. Ennek alapján a Szolgáltató nem köteles a Felhasználó kifogásának helyt adni, ha megfelelően bizonyítja, hogy a hiba oka, a termék nem rendeltetésszerű használatának következménye. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher megfordul, vagyis vita esetén a Felhasználónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

7.2. Termékszavatosság

Termékszavatosság kizárólag ingó dolog (termék) hibája esetén merülhet fel. Ez esetben a Fogyasztónak minősülő a Felhasználó – választása szerint – az 7.1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két (2) éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

A Felhasználó a termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.

A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

  • a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
  • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Felhasználó a gyártóval szemben érvényesítheti.

 

Termékszavatosság a terméken feltüntetett minőség megőrzési idején túl nem érvényesíthető.


Termékeink egyedi, kézműves technikával készülő termékek, ezért méretük eltérhet. A termékeknél és a termékinformációs kártyán megadott súly a gyártáskori súlyt jelenti.

Direkt napfénytől és sugárzó hőtől védjük a natúr termékeket, elkerülendő az avasodást.

Natúr szappanjaink tartósabbá tételéhez természetes rozmaring kivonatot használunk, ezért egyes esetekben apró sötétbarna színű rozmaring pötty látható a szappan felületén.
A gyártáskori súlytól való súly eltérésre (a kiszáradás következtében a termék nedvességtartalma csökken, így a termék súlya is csökkenhet), a nem megfelelő tárolás miatt bekövetkező minőség változásra és a termék felületén található növényi maradványokra hivatkozva a termékszavatosság nem érvényesíthető.

7.3. Jótállás

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállással kapcsolatban az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.), ill. a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet tartalmaz előírásokat. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.

A kormányrendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkek tekintetében a kötelező jótállás 1 év, melynek kezdő időpontja a termék a Fogyasztónak történő átadásának a napja vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja.

A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Ugyanazon hiba miatt a Felhasználó kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont a Felhasználó a jótállásból fakadó jogok az 7.1. és a 7.2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

7.4. Szavatossági, jótállási igények érvényesítése

A szavatossági igényeit a Felhasználó az alábbi elérhetőségeken érvényesítheti (írásban):

Név: Relicon Hungary Kft.

Levelezési cím: 1142 Budapest, Kacsóh Pongrác út 119.

Telefonszám: +36-30/723-1381 munkanapokon 10-18 h között

E-mail cím: info@love2smile.hu

8. Jogérvényesítési lehetőségek

8.1. Panaszügyintézés helye, ideje, módja

A Felhasználó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

Név: Relicon Hungary Kft.

Levelezési cím: 1142 Budapest, Kacsóh Pongrác út 119.

Telefonszám: +36-30/723-1381 munkanapokon 10-18 h között

E-mail cím: info@love2smile.hu

A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig megőriz, a panaszra tett érdemi válaszával együtt - vesz fel.

A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (üzlethelyiségben) szóbeli panasz esetén helyben köteles a Felhasználónak átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni.

A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.

Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését.

A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót.

8.2. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:

  • Online vitarendezési platform
  • Panasztétel a lakóhely szerint illetékes Járási Hivatalnál (átvették a korábbi NFH-tól), másodfokon a Pest Megyei Kormányhivatalnál
  • Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
  • Bírósági eljárás kezdeményezése

Felek megállapodnak abban, hogy minden nézeteltérést, vitát, amely közöttük a jelen szerződés keretében vagy kapcsolatban merül fel Békéltető Testület útján, peren kívül igyekeznek rendezni. Amennyiben felek a keletkezett jogvitákat – ideértve a szerződés létrejöttével, érvényességével, megszűnésével kapcsolatos jogvitákat – tárgyalásos úton nem tudják megoldani, úgy kikötik hatáskörtől függően a Budapesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét.

Amennyiben a fogyasztó fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el, ezek listája itt található: http://jarasinfo.gov.hu/

Online vitarendezési platform: Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelyre a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérlelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a gogyasztók tudják érvényesíteni a jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.

Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel, vagy szolgáltatással kapcsolatban és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igéynbe veheti az online vitarendezés eszközét.

A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet.

Az online vitarendezési platform itt érhető el: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU

9. Egyéb

9.1. ÁSZF, árak módosítása

A Szolgáltató jelen ÁSZF-et, a honlapon forgalmazott termékek árait és egyéb feltüntetett árakat nem visszamenőleges hatállyal bármikor módosíthatja, a módosítás a honlapon történő közzétételt követően lép életbe, és csak az életbe lépést követő tranzakciókra érvényes.

Amennyiben webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél, vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ebben az esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után a lehető leghamarabb tájékoztatjuk a vásárlót az érintett adatokról. A vásárló lehetősége ezt követően megerősíteni a megrendelést, vagy lehetősége van arra, hogy elálljon a szerződéstől.

9.2. Technikai korlátok

A honlapon történő vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha bármilyen működési hiba észlelhető az internetes hálózatban, ami megakadályozza a honlap működését és a vásárlást.

9.3. Adatvédelmi szabályzat

A szolgáltató adatvédelmi szabályzata a következő címen érhető el: https://webshop.love2smile.hu/shop_help.php?tab=privacy_policy

Hatályba lépés

 

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje: 2017. 02. 01.

Adatvédelmi tájékoztató

Az Ön által megadott adatokat  a Relicon Hungary Kft. (Love2Smile Organic Cosmetics) kizárólag a megrendelés teljesítése, a kapcsolattartás (tájékoztatás, információ küldés) és a rendelési feltételek későbbi bizonyítása érdekében tárolja. Adatait harmadik fél részére nem adjuk át, kivéve, ha az a szerződés teljesítése érdekében alvállalkozónkként működik közre, pl. futárszolgálat, aki az adatokat semmilyen formában nem jogosult felhasználni, tárolni, illetve harmadik fél részére továbbadni. Adatai kezelésekor a Személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.). és az azt módosító 2015. évi CLXXXVI törvénynek megfelelően járunk el.

Adatkezelési nyilvántartási számunk: NAIH-74816/2014.

Felhívjuk figyelmét, hogy a webáruházunkba való regisztrációval az adatvédelmi nyilatkozatunkat elfogadottnak tekinti, azzal egyetért!

 

Általános jogi közlemény
A jelen adatvédelmi nyilatkozat (továbbiakban: Nyilatkozat) tartalmazza a webáruházban megvásárolható termékekkel összefüggő megrendelések teljesítése, szolgáltatások nyújtása és a hírlevelek kiküldése keretében végzett, személyes adatok kezelésére vonatkozó szabályokat, valamint az adatkezelésre vonatkozó tájékoztatást. A szolgáltatás használatának megkezdésével a felhasználók kifejezetten elfogadják a jelen Nyilatkozat feltételeit, amely folyamatosan elérhető a webáruház oldalán. A webáruház üzemeltetője fenntartja magának a jogot jelen közlemény bármikori megváltoztatására. Az üzemeltető magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen jogi közlemény tartalmát. Amennyiben látogatónknak olyan kérdése lenne, mely jelen közleményünk alapján nem egyértelmű, kérjük írja meg nekünk és kollégánk megválaszolja kérdését. Az üzemeltető elkötelezett a webáruház szolgáltatás minőségének a legmagasabb szinten tartása irányában, a szolgáltatás használatából eredő esetleges károkért azonban semmilyen felelősséget nem vállal.

Adatkezelési alapelvek
Az üzemeltető számára alapvető cél a látogatók személyes adatainak védelme, kiemelten fontosnak tartja a felhasználók információs önrendelkezési jogának tiszteletben tartását. Az üzemeltető a látogatók személyes adatait bizalmasan kezeli és megtesz minden olyan biztonsági, technikai és szervezési intézkedést, mely az adatok biztonságát garantálja. Az alábbiakban ismertetjük adatkezelési alapelveinket, bemutatjuk azokat az elvárásokat, melyeket az üzemeltető saját magával, mint adatkezelővel szemben megfogalmazott és betart. Az üzemeltető adatvédelmi koncepciója a tájékoztatáson alapuló önkéntes beleegyezésen nyugszik, melynek megvalósítására a szolgáltatás használatának minden fázisában törekszik. Adatkezelési alapelvei összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal. A webáruházban adatkezelést az üzemeltető végez, harmadik fél részére személyes adatokat nem ad ki, csak az érintett előzetes és kifejezett hozzájárulása alapján. A megrendelés elküldésével a személyes adatok kiszállító cég irányába történő továbbításához a vásárló kifejezetten hozzájárul. A felhasználókról gyűjtött személyes adatokból készült statisztikákat harmadik fél részére kizárólag az adatközlő személyére vonatkozó információtól megfosztva továbbít. Az így továbbított adatból semmilyen eljárással nem reprodukálható az adatközlő valamely személyes adata. A webáruházban gyűjtött személyes adatokat más forrásból származó adatokkal az adatkezelő nem kapcsolja össze. Harmadik országba (Magyaroroszágon kívülre) az üzemeltető felhasználói adatokat nem továbbít. A felhasználók adataiból az általános statisztikai módszerekkel készített kimutatásokat, elemzéseket az üzemeltető korlátlan ideig megőriz. Ezen adatokból nem lehet az érintettre vonatkozó következtetést levonni. A webáruház oldalán az üzemeltető különleges adatot (a faji eredetre, a nemzeti és etnikai kisebbséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos vagy más világnézeti meggyőződésre, az érdek-képviseleti szervezeti tagságra, az egészségi állapotra, a kóros szenvedélyre, a szexuális életre vonatkozó adat, valamint a bűnügyi személyes adat) nem gyűjt felhasználóiról. A webáruház látogatói a szolgáltatást önkéntesen használják. Tudomásul veszik, hogy a webáruházban a rendelés csak regisztráció után adható le. Amennyiben törvényi felhatalmazás alapján az üzemeltető köteles a megkereső hatóság részére személyes adatot kiadni, és annak minden feltétele adott, úgy a kérésnek eleget tesz. Ezt a szolgáltatás látogatója és igénybevevője (felhasználó) tudomásul veszi, ezzel kapcsolatban kifogást nem fog emelni. Az üzemeltető az egyes felhasználók adatmódosítási, adatkérési, adattörlési, adatkezelési tájékoztatási kérdéseit fogadja, és a lehető leghamarabb, de legkésőbb 25 napon belül válaszol. A webáruházban előfordulhatnak linkek más, külső oldalakra. Az üzemeltető nem felelős más weboldalak adatkezelési gyakorlatával kapcsolatban. Jelen nyilatkozat csak az üzemeltető által működtetett webáruházra vonatkozik.

Ön az adatkezelés időtartamán belül tájékoztatást kérhet az Adatkezelőtől a személyes adatai kezeléséről. Az Adatkezelő a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 25 napon belül írásban, közérthető formában tájékoztatja Önt a kezelt adatokról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, továbbá – amennyiben az adatok továbbítására is sor került – arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat. 

A honlap látogatók technikai jellegű adatainak rögzítése
A honlap látogatása során az áruházi rendszer rögzíti a felhasználók IP címét, melyből bizonyos esetekben következtetni lehet az érintett személyre, ezen felül rögzíti az operációs rendszer, a böngésző típusát és a látogatott oldal címét. Az adatmentésnek elsősorban technikai jellegű célja van, a rendszer folyamatos működéséhez elengedhetetlen. Az adatrögzítés további célja a felhasználói szokások elemzése, látogatottsági statisztikák készítése, mely a még magasabb színvonalú kiszolgáláshoz nyújt segítséget. A naplóállományok elemzése során felmerült adatokat más információval az üzemeltető nem kapcsolja össze, a felhasználó személyének azonosítására nem törekszik.

Vásárló regisztráció
Amennyiben a felhasználó vásárolni szeretne a webáruházban, úgy az első vásárlás alkalmával meg kell adni a vásárláshoz szükséges adatokat is, így a vásárló számlázási és szállítási adatait, telefonszámát, e-mail címét, a kapcsolattartó nevét, valamint a későbbi belépéshez szükséges jelszavát. A regisztráció során vásárlás nélkül is jelezheti hírlevél igényét. A hírlevél igénylés a felhasználó által bármikor törölhető. A regisztrációt e-mailben visszaigazolja a rendszer. A vásárló, vagy felhasználó köteles az általa megadott jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben az azonosítás során a vásárló egyedi azonosítója és jelszava helyes megadását követően a vásárló adatai arra jogosulatlan harmadik személy birtokába kerültek, az ebből eredő károkért, illetve hátrányokért az Adatkezelő felelősséget nem vállal. A felhasználók e-mail címük megadásával hozzájárulnak ahhoz, hogy a szolgáltató üzenetet küldjön számukra. A regisztrált adatokat az üzemeletető kérelemre törli a rendszerből. A törlési kérelem biztonsági okokból csak akkor lesz érvényes, ha a törlési kérelmet a felhasználó e-mailben megerősíti, így elkerülhető, hogy valaki más szándékosan vagy tévedésből mást töröljön a regisztrációs adatbázisból.

Hírlevél igénylés
Webáruházunk a regisztrált felhasználóknak, vásárlóknak és a Hírlevélre felíratkozóknak küld Hírlevelet, melyről bármikor, korlátozás nélkül le lehet íratkozni az info@love2smile.hu címen.

Vélemény írása
Az egyes termékekkel kapcsolatos vélemények írásához, illetve egyéb fórumbejegyzés elküldéséhez nem mindig szükséges a regisztráció, ez esetben a vásárlónak csak a nevét és az e-mail címét kell megadnia. A név, az e-mail cím és a termékekkel kapcsolatos vélemény nyilvánosságra kerül, így csak abban az esetben írjon véleményt, amennyiben ezt elfogadja.

Árukereső.hu Megbízható bolt Program
A www.arukereso.hu (arukereso.hu Kft. 1074 Budapest, Rákóczi út 70-72., Adószám: 13282156-2-42, Cégjegyzékszám: 01-09-727285) Megbízható bolt programjának működése érdekében az itt történő vásárlások után a vásárló e-mail címe, illetve az általa megvásárolt termék megnevezése az arukereso.hu részére továbbításra kerül. Az adattovábbítás célja: vásárlói visszajelzés igénylése és megjelenítése. Az így továbbított személyes adatokat az arukereso.hu Kft. a www.arukereso.hu Adatvédelmi és adatkezelési szabályzatának megfelelően kezeli.

Olcsobbat.hu jutalék alapú megjelenés
A www.olcsobbat.hu (Sanoma Media Budapest Zrt., 1037 Budapest, Montevideo u. 9., Cégjegyzékszám: 01-10-044658) jutalék alapú megjelenés programjának keretében az itt történõ vásárlások után a vásárló neve, e-mail címe, illetve az általa megvásárolt termék megnevezése az Olcsóbbat.hu részére továbbításra kerül. Az adattovábbítás célja: vásárlói visszajelzés kérése és megjelenítése. Az így továbbított személyes adatokat a Sanoma Media Budapest Zrt., az Olcsóbbat.hu adatvédelmi szabályzatának megfelelõen kezeli

 

Kapcsolat, Jogorvoslat
Az üzemeltető adatait teljeskörűen megtalálja az "Információk" oldalon. Ha a vásárló úgy érzi, hogy az adatkezelő megsértette személyes adatai védelméhez való jogát, a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény szerint járhat el.

 

A megrendelés folyamata és a vásárlás feltételei

Webáruházunk felépítése kényelmes és gyors tájékozódási lehetőséget biztosít a vásárlók számára, a menüpontok segítségével könnyedén navigálhat az áruházban.

Az áruházban található termékek között a "Termékek" menüpont segítségével böngészhet. Először az áruházban található kategóriákat láthatja. Ha olyan kategóriába lép, ahol termékek találhatók, akkor ott megtekintheti a termékek nevét, árát, képét. A kosár jelre kattintva a terméket a kosárba helyezheti. Ha az adott kategóriában lévő összes termék nem fér ki egy oldalra, akkor a termékek felett és alatt lévő számok segítségével lapozhat.

Az "Akciós termékek" kategóriában az áruházban kapható összes akciós termék megtalálható. Minden terméknél külön-külön szerepel az akció kezdeti és lejárati dátuma, vagy a kezdeti dátum és a "készlet erejéig" megjelölés. A "Többet olcsóbban" menüpont alatt találja azokat a termékeket, amelyekre több darab rendelése esetén mennyiségi kedvezményt biztosítunk. Az "Újdonságok" menüpontban találhatók a webáruház kínálatában újonnan megjelenő termékek.

Ha bővebb információt szeretne kapni egy termékről, akkor kattintson a termék képére vagy nevére. Ekkor a "Termék részletek" oldalra jut el. Webáruházunkban megjelenített termék árak bruttó árak, az ÁFA összegét is tartalmazzák. Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a feltüntetett árak NEM tartalmazzák a kiszállítással, utánvéttel, banki átutalással kapcsolatos költségeket. Kérjük, ha nem a személyes átvételi lehetőséget választja, akkor ezekkel a költségekkel is kalkuláljon a vásárlásakor. Kérjük, a Vásárlási tudnivalók / Árak és szállítási díjak pontot is figyelmesen olvassa el.

Az áruházban lehetősége van keresésre is. Egyszerű keresés esetén csak a kereső szót kell megadnia, és ha valamely termék megfelel ennek, akkor a rendszer megjeleníti. Összetett kereséshez kattintson a "Részletes keresés" menüpontra, majd itt a kereső szó mellett megadhatja, hogy melyik kategóriában és a termék mely tulajdonságában kíván keresni. A keresés eredményeképpen a termékek ugyan úgy jelennek meg, mint a "Termékek" menüpont esetén. Ugyan úgy lehetőség van lapozásra és a termék részletes tulajdonságainak megtekintésére is.

Az "Információk" menüpont alatt találja az áruházat érintő minden fontosabb információt, mint pl. az áruház elérhetőségeit, a szállítási és fizetési lehetőségeket, az áruházi kedvezményeket, illetve e-mailt is írhat az áruház üzemeltetőjének. Ezek megtekintéséhez kérem KLIKKELJEN IDE.

A kosár tartalmát a "Kosár" gombra klikkelve is ellenőrizheti. Itt módosíthatja azt, hogy a kosárba tett termékből milyen mennyiséget kíván rendelni, illetve törölheti az adott tételt. Hibás adatbevitel esetén, illetve, ha a vásárlás folyamata során változtatni szeretne, akkor lehetőség van a kosár teljes kiürítésére is, ehhez kattintson a "Kosár ürítése" gombra. Ha a megrendelés mellett dönt, akkor kattintson a "Megrendelés" gombra.

Amennyiben Ön vásárolni szeretne a webáruházban, először meg kell adnia a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatait, például kapcsolattartó adatai, szállítási és számlázási adatait.

A későbbi kényelme érdekében áruházunkban regisztrálhatja magát, így később e-mail címének és jelszavának megadása után azonnal folytathatja a vásárlást, nem kell újra megadnia adatait. Sikertelen belépés esetén egy felugró ablakban kap értesítést. Ha sikeres a belépés, akkor megjelenik a kilépés gomb, mely segítségével elhagyhatja az áruházat, illetve megjelenik egy "Adatok módosítása" menüpont is, ahol a regisztráció során megadott adatait tudja módosítani.
A regisztrációról és az adatmódosításról is automatikus üzenetet küld Önnek a rendszer.

Ha Ön regisztrált vásárló, de elfelejtette jelszavát, használja az új jelszó kérésre funkciót. Ha itt megadja a regisztrált e-mail címét, akkor egy új ideiglenes jelszót küldünk Önnek e-mailben, kérjük ezzel lépjen be és biztonsági okokból azonnal változtassa is meg. Adatai kezeléséről az Adatkezelési nyilatkozatunkban tájékozódhat.

Ha a kosár oldalon a megrendelés gombra klikkel, akkor eljuthat a "Fizetési és Szállítási módok" oldalra, ahol ki kell választania az Önnek legmegfelelőbb fizetési és szállítási módot, amely lehet személyes átvétel (előzetesen egyeztetve), vagy Pick Pack Pont-on történő átvétel. Webáruházunkban részszállításra nincs lehetőség. A folytatáshoz nyomja meg a "Tovább" gombot. Ekkor megjelenik az Ön megrendelésének összes adata, így ellenőrizheti ezeket. Ha mindent rendben talál, akkor a "Megrendel" gombot megnyomva véglegesítheti a megrendelését. Ha bankkártyás fizetési módot választott a megrendelése során, akkor a véglegesítés után a "Fizetés" gombra kattintva ki tudja egyenlíteni rendelése végösszegét. Ha mégsem kíván élni a bankkártyás fizetés lehetőségével, akkor kattintson a "Más fizetési mód" gombra.

A megrendelésének állapotát a megrendelés lezárásáig figyelemmel kísérheti a "Profil" menüpont segítségével. Itt megtalálhatja az áruházunkban leadott összes eddigi megrendelésének a számát és összegét. Minden megrendelés egy egyedi megrendelés számmal azonosítható, amire rákattintva lehetősége van megtekinteni a megrendelés részletes adatait is. Itt akár ki is nyomtathatja megrendelését, feltöltheti kosarát a megrendelésben szereplő adatokkal, valamint bankkártyás fizetés esetén kifizetheti a számlát, illetve más fizetési módot is választhat. Ha rendelkezik az áruházban bármilyen kedvezménnyel, akkor azt is itt tudja megtekinteni a "Kedvezmények" fülre kattintva.

A szerződés tárgyának lényeges tulajdonságai
Az adott áru megrendelésének időpontja az az időpont, amikor megrendelését az áruházon keresztül eljuttatja hozzánk. A megrendelés beérkezésekor automata e-mailt küld a rendszer, amely a rendelés beérkezését jelenti. Tehát az áruházi rendszer által küldött automata e-mail nem egyenértékű a visszaigazolással.

Visszaigazolás és a megrendelés életbe lépése:
Megrendelése akkor lép életbe, ha online megrendelését e-mail-ben visszaigazoljuk maximum 48 órán belül. Ebben a visszaigazoló e-mailben lesz lehetőség egyeztetni a személyes átvétel időpontját. Kérjük, hogy a visszaigazoló e-mail egyeztetés nélkül semmilyen pénzügyi teljesítést ne kezdjen meg.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a megrendelés leadásával fizetési kötelezettsége keletkezik.

Az "Információk" menüpontban megtalálja a forgalmazó elérhetőségi adatait. Ezen elérhetőségeken jelezheti szavatossági igényét, egyéb kifogását, vagy kérhet információt valamely termékről vagy megrendelésről.

A kereskedő és a vásárló között létrejött elektronikus szerződés nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, így az nem kerül iktatásra, és későbbiekben papír alapon nem hozzáférhető.

Az elektronikus szerződésben, illetve a megkötés és a későbbi kapcsolattartás során használt nyelv a magyar.

Amennyiben webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél, vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ebben az esetben a hiba felismerése, illetve módosítása után a lehető leghamarabb tájékoztatjuk a vásárlót az érintett adatokról. A vásárló lehetősége ezt követően megerősíteni a megrendelést, vagy lehetősége van arra, hogy elálljon a szerződéstől.

A termékoldalakon található termék leírásoknál törekszünk a részletességre, azonban csak tájékoztató jellegűek, nem minden esetben tartalmaznak az adott termékről minden információt. A hivatalos termékleírásért és további hasznos információkért, kérjük látogasson el a www.love2smile.hu weboldalra, további kérdés esetén szívesen állunk rendelkezésére az info@love2smile.hu e-mail címen.

Szállítás meghiúsulása, elállás:
Ha webáruházunk a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles erről a megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni.

A megrendelő a vásárlási feltételek elfogadásával nyilatkozik arról, hogy nagykorú, cselekvőképes, a webáruházban történő vásárlása szabad akaratából történt.

A termékek tulajdonjoga:
A vételár kiegyenlítéséig a webáruház tulajdona a megrendelt, kiszállított termék.

Megrendelés módosítása, törlése:
A 2001. évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről. Ez az értesítés nem minősül az eladó és a vásárló között létrejött szerződésnek! Csupán jelzi a vásárlónak, hogy rendelési igényét rendszerünk regisztrálta
Amennyiben a vásárlóhoz 48 órán belül nem érkezik meg a visszaigazolás, akkor a vásárló ajánlattételi kötöttségei megszűnnek.
Az eladó a rendelés teljesítésének megkezdéséig megadja a lehetőséget a vásárlónak rendelése visszavonására elektronikus úton. A rendelés teljesítésének megkezdésekor a vásárló e-mailben értesítést kap a teljesítés várható időtartamáról, és a teljesítés megkezdésének tényéről, ezután már csak a "Elérhetőségünk" menüpont alatt található elérhetőségek valamelyikén keresztül van lehetőség rendelésének visszavonására
A megrendelés utólagos módosítására csak írásos formában e-mailben kerülhet sor.
Az elállás joga, nyilatkozat

Megrendelése során Ön élhet a 213/2008. (VIII. 29.) és a 17/1999. (II. 5.) kormányrendeletben részletesen rögzített feltétel nélküli elállási jogával.
Internetes vásárlások esetén Ön a szerződéstől az áru átvételét követő 14 (tizennégy) napon belül indoklás nélkül elállhat, melyet attól a naptól kezdve gyakorolhat, amikor az árut átvette. Ezt az említett határidőn belüli írásos nyilatkozatának elküldésével jelezheti az info@love2smile.hu címen. Az átvétel dátumát bizonyítja a postai csomagjegyzék, illetve a futárszolgálat szállítójegyzéke. Elállásnál az Eladó köteles a Vevő által kifizetett teljes összeget (vételár és szállítási költség) haladéktalanul, de legkésőbb az elállást követő 14 (tizennégy) napon belül visszatéríteni.

Ezúton felhívjuk szíves figyelmüket, hogy a vevő viseli az elállás esetén, az áru visszaszolgáltatásával kapcsoltban felmerült összes költséget, illetve nem fizetünk kamatot a visszatérített összeg után.

Kérjük figyeljen arra, hogy terméket csak eredeti állapotában, sérülésmentes csomagolásban, hiánytalan mennyiségi és minőségi állapotában tudjuk visszavenni. Elállás esetén a visszárú számlát kipostázzuk a rendelésnél megadott címre a termék visszaküldését és a pénzügyi rendezést követően.

Az Eladó (Szolgáltató) követelheti az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését, illetve visszatarthatja a visszafizetést addig, ameddig a vásárló hitelt érdemlően igazolja, hogy a terméket visszaküldte.

Amennyiben szeretne elállni a vásárlástól, kérjük, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot az info@love2smile.hu címen (elállási nyilatkozat mintát talál ezen fejezet utolsó bekezdésében) és segítünk Önnek az ügyintézésben, illetve a visszaküldéshez szükséges szállítási adatok megadásában.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az elállási jog gyakorlásának nyilatkozatával kifejezetten tudomásul veszi, hogy a nyilatkozata fizetési kötelezettséget (visszaküldés díja) von maga után.

Az Internetes vásárlásoknál is érvényesek a szavatossági jogok, ha a termék gyári hibás, akkor forduljon hozzánk minőségi kifogásukkal.
Fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályokat, rendeleteket IDE KLIKKELVE tekintheti meg.

A 2014.06.14-től hatályos 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól ide vonatkozó része:

"12. A vállalkozás kötelezettségei a fogyasztó elállása vagy felmondása esetén
23. § (1) Ha a fogyasztó a 22. §-nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.
(2) A 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén a vállalkozás a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a vállalkozás a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.
(3) Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
(4) Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a vállalkozás mindaddig visszatarthatja az (1) bekezdésben meghatározott összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg a vállalkozást a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza."

"13. A fogyasztó kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén
24. § (1) Ha a fogyasztó a 22. §-nak megfelelően eláll az üzlethelyiségen kívül kötött vagy a távollevők között kötött szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a vállalkozásnak vagy a vállalkozás által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a vállalkozás vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
(2) A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését.
(3) Ha az üzlethelyiségen kívül kötött szerződés megkötésével egyidejűleg a terméket kifuvarozták a fogyasztónak, a vállalkozás saját költségén fuvarozza vissza a terméket, ha az jellegénél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza.
25. § A fogyasztó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Nem felel a fogyasztó az értékcsökkenésért, ha a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget.
26. § (1) Ha a 13. § vagy a 19. § szerinti esetben a fogyasztó a teljesítés megkezdését követően felmondja az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött szerződést, az elszámolás során a fogyasztó által arányosan fizetendő összeget a szerződésben megállapított ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összege alapján kell kiszámítani. Ha azonban a fogyasztó bizonyítja, hogy a teljes összeg túlzottan magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig teljesített szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani.
(2) E § alkalmazásában a piaci érték megállapításánál az azonos tevékenységet végző vállalkozások azonos szolgáltatásának a szerződés megkötésének időpontja szerinti ellenértékét kell figyelembe venni.
27. § A fogyasztó a 20. § szerinti joga gyakorlása esetén nem viseli az alábbi költségeket:
a) a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés teljesítésének teljes vagy részleges költségeit, ha
aa) a vállalkozás a 11. § (1) bekezdésének i) vagy k) pontjában előírt tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget, vagy
ab) a fogyasztó nem kérte a 13. § és a 19. § szerint a szolgáltatás teljesítésének megkezdését a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő lejárta előtt;
b) a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom szolgáltatásának teljes vagy részleges költségeit, ha
ba) a fogyasztó nem adta kifejezett, előzetes beleegyezését ahhoz, hogy a teljesítés a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő lejárta előtt megkezdődjön,
bb) a fogyasztó a ba) pont szerinti beleegyezése megadásával egyidejűleg nem nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy beleegyezésével elveszti a 20. § szerinti jogát, vagy
bc) a vállalkozás elmulasztotta megadni a 12. § (2) bekezdésében vagy a 18. §-ban előírt visszaigazolást.
28. § A fogyasztót a 20. § szerinti joga gyakorlásával összefüggésben a 23. § (3) bekezdésében, valamint 24–26. §-ban meghatározottakon felül további költség és egyéb kötelezettség nem terheli."

Elállási nyilatkozat minta:
"2. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: .....
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:4
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: .....
A fogyasztó(k) neve: .....
A fogyasztó(k) címe: .....
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)
Kelt"
Webáruházunk elfogadja a szabad megfogalmazásban tett, az info@ love2smile.hu címre küldött elállási szándéknyilatkozatot is, amennyiben egyértelműen beazonosítható belőle a szándék. Visszaigazoló e-mailben segítünk ezt követően a teendőkről.

További információk: www.fogyasztóvédelem.kormany.hu

Szavatosság, panaszkezelés
Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban, a 151/2003. (IX. 22.) korm. rendeletben, a 49/2003. (VII.30.) GKM rendeletben és a 72/2005. (IV. 21.) korm. rendeletben foglaltak az irányadók.
Ilyen esetben haladéktalanul jelezze kifogását webáruházunk felé e-mailben vagy telefonon, elérhetőségi adatainkat IDE KLIKKELVE tekintheti meg, a reklamációt a bejelentést követő 15 (tizenöt) munkanapon belül kivizsgáljuk. A nem rendeltetésszerű használatból eredő hibák esetén a szavatossági igény nem érvényesíthető. A szavatossági igény leértékelt áru esetén is érvényesíthető, ilyenkor is lehet minőségi kifogással élni, amennyiben a kereskedő nem jelölte meg a leértékelés okát.
Fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályokat, rendeleteket IDE KLIKKELVE tekintheti meg.

Panaszkezelés:
Módja: a panasz beérkezéséről jegyzőkönyvet veszünk fel, melyet 30 napon belül kivizsgálunk és a megállapított eredményről a vásárlót tájékoztatjuk.
A panaszt bejelentheti az információknál megadott elérhetőségeken.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet – melyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt - vesz fel.
A Szolgáltató a jegyzőkönyv egy példányát személyesen közölt (üzlethelyiségben) szóbeli panasz esetén helyben a Felhasználónak átadni, vagy ha ez nem lehetséges, akkor az alább részletezett írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint köteles eljárni.
A Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.
Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
A telefonon, vagy más hírközlési eszköz segítségével rögzített panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését.
A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Felhasználót.

Felek megállapodnak abban, hogy minden nézeteltérést, vitát, amely közöttük a jelen szerződés keretében vagy kapcsolatban merül fel Békéltető Testület útján, peren kívül igyekeznek rendezni. Amennyiben felek a keletkezett jogvitákat – ideértve a szerződés létrejöttével, érvényességével, megszűnésével kapcsolatos jogvitákat – tárgyalásos úton nem tudják megoldani, úgy kikötik hatáskörtől függően a Budapesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét.
Adatvédelemi nyilatkozat

Az Ön által megadott adatokat a Relicon Hungary Kft. (Love2Smile Organic Cosmetics) kizárólag a megrendelés teljesítése, kapcsolattartás (tájékoztatás, információküldés) és a rendelési feltételek későbbi bizonyítása érdekében tárolja. Adatait harmadik fél részére nem adjuk át, kivéve, ha az a szerződés teljesítése érdekében alvállalkozónkként működik közre, pl. futárszolgálat, aki az adatokat semmilyen formában nem jogosult felhasználni, tárolni, illetve harmadik fél részére továbbadni. Adatai kezelésekor a Személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.). törvénynek megfelelően járunk el.

Adatkezelési nyilvántartási számunk: NAIH-74816/2014.

Felhívjuk figyelmét, hogy a webáruházunkba való regisztrációval az adatvédelmi nyilatkozatunkat elfogadottnak tekinti, azzal egyetért.

Általános jogi közlemény
A jelen adatvédelmi nyilatkozat (továbbiakban: nyilatkozat) tartalmazza a webáruházban megvásárolható termékekkel összefüggő megrendelések teljesítése, szolgáltatások nyújtása és a hírlevelek kiküldése keretében végzett, személyes adatok kezelésére vonatkozó szabályokat, valamint az adatkezelésre vonatkozó tájékoztatást. A szolgáltatás használatának megkezdésével a felhasználók kifejezetten elfogadják a jelen Nyilatkozat feltételeit, amely folyamatosan elérhető a webáruház oldalán. A webáruház üzemeltetője fenntartja magának a jogot jelen közlemény bármikori megváltoztatására. Az üzemeltető magára nézve kötelezőnek ismeri el jelen jogi közlemény tartalmát. Amennyiben látogatónknak olyan kérdése lenne, mely jelen közleményünk alapján nem egyértelmű, kérjük írja meg nekünk és kollégánk megválaszolja kérdését. Az üzemeletető elkötelezett a webáruház szolgáltatás minőségének a legmagasabb szinten tartása irányában, a szolgáltatás használatából eredő esetleges károkért azonban semmilyen felelősséget nem vállal.

Adatkezelési alapelvek
Az üzemeltető számára alapvető cél a látogatók személyes adatainak védelme, kiemelten fontosnak tartja a felhasználók információs önrendelkezési jogának tiszteletben tartását. Az üzemeltető látogatók személyes adatait bizalmasan kezeli és megtesz minden olyan biztonsági, technikai és szervezési intézkedést, mely az adatok biztonságát garantálja. Az alábbiakban ismertetjük adatkezelési alapelveinket, bemutatjuk azokat az elvárásokat, melyeket az üzemeltető saját magával, mint adatkezelővel szemben megfogalmazott és betart. Az üzemeltető adatvédelmi koncepciója a tájékoztatáson alapuló önkéntes beleegyezésen nyugszik, melynek megvalósítására a szolgáltatás használatának minden fázisában törekszik. Adatkezelési alapelvei összhangban vannak az adatvédelemmel kapcsolatos hatályos jogszabályokkal. A webáruházban adatkezelést az üzemeltető végez, harmadik fél részére személyes adatokat nem ad ki, csak az érintett előzetes és kifejezett hozzájárulása alapján. A megrendelés elküldésével a személyes adatok kiszállító cég irányába történő továbbításához a vásárló kifejezetten hozzájárul. A felhasználókról gyűjtött személyes adatokból készült statisztikákat harmadik fél részére kizárólag az adatközlő személyére vonatkozó információtól megfosztva továbbít. Az így továbbított adatból semmilyen eljárással nem reprodukálható az adatközlő valamely személyes adata. A webáruházban gyűjtött személyes adatokat más forrásból származó adatokkal az adatkezelő nem kapcsolja össze. Harmadik országba (külföldre) az üzemeltető felhasználói adatokat nem továbbít. A felhasználók adataiból az általános statisztikai módszerekkel készített kimutatásokat, elemzéseket az üzemeltető korlátlan ideig megőriz. Ezen adatokból nem lehet az érintettre vonatkozó következtetést levonni. A webáruház oldalán az üzemeltető különleges adatot (a faji eredetre, a nemzeti és etnikai kisebbséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos vagy más világnézeti meggyőződésre, az érdek-képviseleti szervezeti tagságra, az egészségi állapotra, a kóros szenvedélyre, a szexuális életre vonatkozó adat, valamint a bűnügyi személyes adat) nem gyűjt felhasználóiról. A webáruház látogatói a szolgáltatást önkéntesen használják. Tudomásul veszik, hogy a webáruházban a rendelés csak regisztráció után adható le. Amennyiben törvényi felhatalmazás alapján az üzemeltető köteles a megkereső hatóság részére személyes adatot kiadni, és annak minden feltétele adott, úgy a kérésnek eleget tesz. Ezt a szolgáltatás látogatója és igénybevevője (felhasználó) tudomásul veszi, ezzel kapcsolatban kifogást nem fog emelni. Az üzemeltető az egyes felhasználók adatmódosítási, adatkérési, adattörlési, adatkezelési tájékoztatási kérdéseit fogadja, és a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 napon belül válaszol. A webáruházban előfordulhatnak linkek más, külső oldalakra. Az üzemeltető nem felelős más weboldalak adatkezelési gyakorlatával kapcsolatban. Jelen nyilatkozat csak az üzemeltető által működtetett webáruházra vonatkozik.

A honlap látogatók technikai jellegű adatainak rögzítése
A honlap látogatása során az áruházi rendszer rögzíti a felhasználók IP címét, melyből bizonyos esetekben következtetni lehet az érintett személyre, ezen felül rögzíti az operációs rendszer, a böngésző típusát és a látogatott oldal címét. Az adatmentésnek elsősorban technikai jellegű célja van, a rendszer folyamatos működéséhez elengedhetetlen. Az adatrögzítés további célja a felhasználói szokások elemzése, látogatottsági statisztikák készítése, mely a még magasabb színvonalú kiszolgáláshoz nyújt segítséget. A naplóállományok elemzése során felmerült adatokat más információval az üzemeltető nem kapcsolja össze, a felhasználó személyének azonosítására nem törekszik.

Vásárló regisztráció
Amennyiben a felhasználó vásárolni szeretne a webáruházban, úgy az első vásárlás alkalmával meg kell adni a vásárláshoz szükséges adatokat is, így a vásárló számlázási és szállítási adatait, telefonszámát, e-mail címét, a kapcsolattartó nevét, valamint a későbbi belépéshez szükséges jelszavát. A regisztráció során a vásárlás nélkül is jelezheti hírlevél igényét. A hírlevél igénylés a felhasználó által bármikor törölhető. A regisztrációt e-mailben visszaigazolja a rendszer. A vásárló, vagy felhasználó köteles az általa megadott jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben az azonosítás során a vásárló egyedi azonosítója és jelszava helyes megadását követően a vásárló adatai arra jogosulatlan harmadik személy birtokába kerültek, az ebből eredő károkért, illetve hátrányokért az Adatkezelő felelősséget nem vállal. A felhasználók e-mail címük megadásával hozzájárulnak ahhoz, hogy a szolgáltató üzenetet küldjön számukra. A regisztrált adatokat az üzemeletető kérelemre törli a rendszerből. A törlési kérelem biztonsági okokból csak akkor lesz érvényes, ha a törlési kérelmet a felhasználó e-mailben megerősíti, így elkerülhető, hogy valaki más szándékosan vagy tévedésből mást töröljön a regisztrációs adatbázisból.

Hírlevél igénylés
Webáruházunk a regisztrált felhasználóknak, vásárlóknak és a Hírlevélre felíratkozóknak küld Hírlevelet, melyről bármikor, korlátozás nélkül le lehet íratkozni az info@love2smile.hu címen.

Vélemény írása
Az egyes termékekkel kapcsolatos vélemények írásához, illetve egyéb fórumbejegyzés elküldéséhez nem mindig szükséges a regisztráció, ez esetben a vásárlónak csak a nevét és az e-mail címét kell megadnia. A név, az e-mail cím és a termékekkel kapcsolatos vélemény nyilvánosságra kerül, így csak abban az esetben írjon véleményt, amennyiben ezt elfogadja.

Kapcsolat, Jogorvoslat
Az üzemeltető adatait teljeskörűen megtalálja az "Információk" oldalon. Ha a vásárló úgy érzi, hogy az adatkezelő megsértette személyes adatai védelméhez való jogát, a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény szerint járhat el.

Árak és szállítási díjak

Árak:
Webáruházunkban megjelenített termék árak bruttó árak, az ÁFA összegét is tartalmazzák.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a feltüntetett árak NEM tartalmazzák a kiszállítással kapcsolatos költségeket. Kérjük, hogy ezekkel a költségekkel is kalkuláljon a vásárlásakor.

 

Akció esetén az akciós (kedvezménnyel csökkentett ár) a megjeleníttett bruttó ár, amely az Áfa összegét is tartalmazza. Több akció, pl. kedvezményes ár és megrendelés mellé küldött ajándék egyszerre nem érvényesíthető.

Előre utalás:
Személyes átvétel esetén választható. A megrendeléssel keletkezett fizetési kötelezettség egyedi esetben előre utalással is teljesíthető. Ebben az esetben a visszaigazoló (tehát nem a rendszer által automatikusan küldött) levél tartalmazza az utalási adatokat (számlaszám). A közlemény rovatban kérjük feltüntetni a megrendelés azonosító számát és a megrendelő nevét.
Felhívjuk figyelmét, hogy ennél a fizetési módnál a saját számlavezető bankja általában számít fel utalási díjat, kérjük ezzel kalkuláljon.
Kérjük, hogy a visszaigazoló (tehát nem a rendszer által küldött automatikus) e-mail megérkezése előtt semmilyen pénzügyi műveletet ne kezdjen meg!
A csomag kiküldése (Pick Pack Pont-os szállítás) ez esetben csak a megrendelés végösszege és a szállítási költség együttes összegének bankszámlánkra történő hiánytalan beérkezését követően történik.

Utánvét:
Webáruházunkban Pick Pack Pont-os szállítás esetén utánvéttel történő fizetésre van lehetőség. A teljes vételárat szállítási költséggel együtt a küldemény átvételekor kell kifizetni készpénzben. Az utánvétnek külön díja nincs.

 

Szállítási díjak (Pick Pack Pont-os átvétellel):
Megrendelés összege Szállítási díj
0 - 9.999,-Ft-ig            890,-Ft
10.000,-Ft felett              0,-Ft

 

Szállítási díjak (személyes átvétellel):
Megrendelés összege Szállítási díj
0 - 2.999,-Ft-ig            450,-Ft
3.000,-Ft felett              0,-Ft

A szállítás kizárólag Magyarország területén belül történik!

Átvételi lehetőségek

Pick Pack Pont átvétel:
A küldemények kézbesítése a Pick Pack Pont futárszolgálaton keresztül történik. A Pick Pack Pont egy olyan alternatív futárszolgálat, mely kényelmes csomag átvételi szolgáltatást biztosít Ügyfelei részére az ország 170 városában megtalálható közel 550 Pick Pack Pontban, ahol a megrendelt csomagját személyesen átveheti. A termék feladását követően Budapesten 3 munkanapon belül, míg nem budapesti szállítás esetén 4 munkanapon belül veheti át az Ön által kiválasztott Pick Pack Pont-ban.
A megrendelt áru Pick Pack Pont átvevőhelyre történő megérkezésekor írásban (e-mail és SMS) értesítik Önt, melyet követően csomagját azonnal átveheti. A csomag az értesítést követő maximum 10 munkanapon keresztül érhető el az üzletek nyitva tartási ideje alatt.

Pontos nyitvatartási adatokat és a boltokra vonatkozó egyéb információkat a www.pickpackpont.hu/atveteli-pont oldalon talál.

Csomagját a www.pickpackpont.hu/csomagkereso oldalon követheti nyomon.
Az átvétel minél gyorsabb lebonyolítása érdekében kérjük, hogy lehetőség szerint jegyezzék fel a rendelés azonosító számát.

Házhoz szállítás egyedi esetben kérhető, ezek módját, díjait (mely a vásárlót terheli) a megrendelés visszaigazolásakor egyeztetjük a vásárlóval. A házhozszállítás igényét a megrendelés megjegyzés rovatában kérjük jelezni.

 

Személyes átvétel: 

Átvételi hely: Játéksarok (tel: 405-4444)
Címe: 1161 Budapest, Rákosi út 93.

Nyitva: hétfőtől péntekig 9-17 h között

Személyes átvétel kizárólag a megrendelt termékek végösszegének átutalását és a csomag összeállításáról küldött visszaigazoló e-mail és SMS megérkezését követően lehetséges.

A vissza nem igazolt megrendelés esetén az átvételi helyszínen történő megjelenéskor a Szolgáltatónak és az Átvételi helynek nem kötelessége biztosítani az átvétel lehetőségét, ez esetben a felelőssége kizárt, az ebből eredő károkért nem vállal felelősséget, ahogyan a nyitvatartási időn túli megjelenés esetén is kizárt a felelősség.

A 10 munkanapon belül át nem vett megrendeléseket semmisnek tekintjük, töröljük.

Az átvételi hely előre nem kalkulálható (ünnepek, munkaszüneti napok, szabadság stb.) esetleges, váratlan zárva tartásáért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

Szolgáltató adatai
Cégnév: Relicon Hungary Kft.
Márkanév: Love2Smile Organic Cosmetics
Székhely: 1142 Budapest, Kacsóh P. út 119.
Telephely: 1141 Budapest, Egyenes u. 4.
Cégjegyzékszám (kelte): Cg. 01-09-935090 (2010.02.26)
Cégbíróság: Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság
Adószám: 12453845-2-42
Nyilvántartási szám: 11-111521/2012/5.
Bankszámlaszám: 10400126-50526566-74811000
Telefon: +36-30-723-1381 (munkanapokon 10-18 h között)
E-mail: info@love2smile.hu
Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH-74816/2014.

Tárhely szolgáltató neve: UNAS Online Kft.
Tárhely szolgáltató elérhetősége: 9400 Sopron, Major köz 2. I/15.
Tárhely szolgáltató e-mail címe: unas@unas.hu
Tárhely szolgáltató weboldala: www.unas.hu
Egyéb hasznos információk

Ajánlás, termékinformáció:
A termékeink ajánlóit több éves fejlesztési folyamat és vásárlóink visszajelzései alapján tüntetjük fel.

Termékeink mérete:
Termékeink egyedi, kézműves technikával készülő termékek, ezért méretük eltérhet. A termékeknél és a termékinformációs kártyán megadott súly a gyártáskori súlyt jelenti. Ahogy érik a szappan (melyet a papír csomagolás is lehetővé tesz), veszít a nedvességtartalmából (szárad), csökkenhet a súlya, azonban minél jobban kiszárad a szappan, annál lassabban kopik el ideális tarolás mellett.

Ideális tárolás:
A hosszabb használhatóság érdekében célszerű a natúr szappanokat jól szellőző szappantartóban tárolni, melyben jól kiszáradhat, ha folyamatos nedves környezetben tároljuk (pl. megáll a szappantartóban a víz), akkor hamarabb felpuhul, elfogyhat a szappan.
Direkt napfénytől és hőtől védjük a natúr termékeket!

Figyelmeztetés:
A termékek szembe, szájba jutása esetén, alaposan, bő vízzel kell azokat kiöblíteni.
Bármely összetevőre ismert allergia esetén kerülendő a termék használata! Használat előtt végezzen bőrpróbát és ha allergiás tüneteket észlel ne kezdje meg a termék használatát! Gyermekek esetében a használat megkezdése a szülő, gondviselő felelőssége. Bőrradírozó szappanok esetében először óvatosan tegyen próbát és ezt követően növelje a nyomás erősségét, ameddig a bőrének kellemes.
A Felhasználó a honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, a webáruházból történő termékválasztást és vásárlást saját felelősségére teszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő ismert és nem ismert allergia miatt fellépő károkért.
A termékeink ajánlóit több éves fejlesztési folyamat és vásárlóink visszajelzése alapján tüntetjük fel.
A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért. A Felhasználó teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, egészségi állapotának ismeretéért, a Szolgáltatótól megrendelt termékek megfelelő használatáért.

Tartósítás:
Natúr szappanjaink tartósabbá tételéhez természetes rozmaring kivonatot használunk, ezért egyes esetekben apró rozmaring pötty látható a szappan felületén.

Pontgyűjtés (Jutalompont Program):

Webáruházunk hűségprogrammal kedveskedik vásárlóinak: minden megvásárolt termék értékének 5%-át ajándékba adjuk levásárolható Jutalompontban. Az átvett és kifizetett, sikeresen lezárt megrendelések után jóváírt pontok korlátozás nélkül, szabadon beválthatók termékre a jóváírástól számított 180 napon belül, utána törlődnek a rendszerből.

A pontok csak regisztrált belépéssel gyűjthetők, forintra nem válthatók és kizárólag az átvett, kifizetett megrendelések lezárása után íródik jóvá, szállítási költségre nem használhatók fel.

A pontgyűjtő számla egyenlege bejelentkezés után a Profilon belül a Kedvezmények fül alatt látható.

 

 

 

Webáruház készítés
Weboldalunk további használatával jóváhagyja a cookie-k használatát az adatvédelmi nyilatkozatban foglaltak szerint.